Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: agosto de 2026

A LEIMORE IMPORTS E SERVIÇOS LTDA - ME, inscrita no CNPJ sob o nº 60.596.973/0001-67, busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site e foi elaborada em conformidade com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.

1. Condições gerais

Antes de solicitar uma troca, devolução ou reembolso, pedimos que o cliente entre em contato com a nossa equipe de atendimento.

Sempre que possível, solicitaremos informações, fotos ou vídeos do produto e da embalagem para identificar corretamente a situação e orientar o procedimento adequado.

A solicitação deverá informar:

Nome completo do comprador;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando aplicável.

A análise prévia não elimina os direitos garantidos pela legislação aplicável.

2. Direito de arrependimento para compras online

As compras realizadas pela internet são consideradas compras efetuadas fora do estabelecimento comercial.

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa. O Decreto nº 7.962/2013 também exige que o comércio eletrônico disponibilize meios claros e eficazes para o exercício desse direito.

Caso o direito de arrependimento seja exercido dentro do prazo legal, o procedimento será realizado de acordo com a legislação aplicável, incluindo a devolução dos valores pagos e os custos relacionados quando legalmente devidos.

Importante: esta política não elimina ou restringe direitos garantidos por lei.

3. Perfumes, cosméticos e produtos de uso pessoal

A Leimore Imports comercializa perfumes, fragrâncias e outros produtos que, após abertos e utilizados, podem perder sua condição original de comercialização.

Por esse motivo, pedimos atenção especial antes da abertura do produto.

Antes de abrir, recomendamos que o cliente:

Confira se o produto recebido corresponde ao pedido;
Verifique o nome, modelo, volume e demais características;
Observe a integridade da embalagem;
Registre imediatamente qualquer avaria aparente;
Entre em contato com nosso atendimento caso identifique qualquer divergência.

Após o término do prazo legal de arrependimento, produtos abertos, utilizados, violados ou com sinais de uso não serão aceitos para troca ou devolução simplesmente por preferência pessoal, como, por exemplo:

Não gostar da fragrância;
Esperar uma fragrância diferente;
Considerar que o perfume não combina com seu gosto pessoal;
Mudança de opinião após o uso;
Compra equivocada realizada pelo cliente;
Desejo de trocar por outro produto.

Isso ocorre porque perfumes e produtos similares possuem características sensoriais e, após o uso, podem não estar mais em condições adequadas para serem novamente comercializados como produtos novos.

Esta regra não se aplica quando houver direito legal de arrependimento exercido dentro do prazo aplicável ou quando o produto apresentar vício, defeito ou outra situação protegida pela legislação do consumidor.

4. Atenção: fragrância é uma característica subjetiva

A percepção de uma fragrância pode variar de pessoa para pessoa.

Características como:

Intensidade;
Fixação;
Projeção;
Evolução da fragrância na pele;
Preferência pessoal;
Compatibilidade com a pele;
Expectativa individual sobre o aroma;

não representam, por si só, defeito do produto.

Por isso, recomendamos que o cliente leia atentamente a descrição, conheça as notas olfativas e tire todas as dúvidas antes da compra.

Caso tenha dúvidas sobre uma fragrância, nossa equipe poderá auxiliar com informações sobre as características descritas pelo fabricante e o perfil olfativo do produto.

5. Produto incorreto ou diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco assim que identificar a divergência.

Sempre que possível, solicitamos:

Fotos do produto recebido;
Fotos da embalagem;
Foto da etiqueta de envio;
Número do pedido.

Após a confirmação da ocorrência, a Leimore Imports realizará o procedimento adequado para regularizar a situação.

A entrega de produto diferente do ofertado pode caracterizar descumprimento da oferta e possui tratamento específico pela legislação consumerista.

6. Produto com avaria no transporte

Recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente a embalagem no momento do recebimento.

Caso seja identificada uma avaria aparente, como:

Caixa severamente amassada;
Produto quebrado;
Vazamento;
Frasco danificado;
Produto com sinais evidentes de dano no transporte;

recomendamos registrar fotos e entrar em contato com a Leimore Imports o mais rapidamente possível.

A análise será realizada para identificar a origem do problema e definir a solução adequada.

7. Produtos com vício ou defeito

Caso o produto apresente um vício ou defeito de fabricação ou esteja em desacordo com suas características essenciais, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento.

Dependendo da situação, poderemos solicitar:

Fotos;
Vídeos;
Número do lote;
Informações sobre o armazenamento e utilização do produto;
Devolução do item para análise, quando necessária.

A garantia legal e os prazos para reclamação seguem a natureza do produto e as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor. O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega ou da constatação do problema, conforme o caso.

A existência de uma política interna não exclui a garantia legal aplicável.

8. Trocas por preferência pessoal

Após o prazo legal de arrependimento aplicável às compras online, a Leimore Imports não é obrigada a realizar trocas por gosto, preferência pessoal, escolha incorreta ou arrependimento posterior.

Dessa forma, salvo disposição diferente expressamente anunciada pela Leimore Imports, não realizamos troca de produtos simplesmente porque:

O cliente não gostou da fragrância;
O aroma não era o esperado;
O produto foi comprado por engano;
O cliente encontrou outro produto posteriormente;
O produto não correspondeu à expectativa subjetiva do cliente.

Nas compras presenciais, a troca por preferência depende da política adotada pelo fornecedor, não existindo, em regra, o mesmo direito de arrependimento aplicável às compras realizadas à distância.

9. Condições para envio de produtos em procedimentos de devolução

Quando for necessária a devolução do produto, o cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela Leimore Imports.

Sempre que aplicável, o produto deverá ser enviado com:

Embalagem disponível;
Acessórios recebidos;
Brindes vinculados à compra, quando aplicável;
Documentos ou comprovantes relacionados ao pedido, quando solicitados.

Não envie o produto sem orientação prévia da nossa equipe.

O envio sem identificação ou sem seguir as instruções fornecidas poderá dificultar a localização e análise do pedido.

10. Análise do produto devolvido

Quando necessária, a Leimore Imports poderá realizar uma análise do produto devolvido para verificar:

Correspondência com o pedido;
Integridade do produto;
Existência de avarias;
Existência de sinais de uso;
Possíveis defeitos;
Divergência em relação ao produto adquirido;
Integridade do lote e demais elementos necessários à identificação.

A análise será realizada de acordo com a situação apresentada e sem prejuízo dos direitos legalmente garantidos ao consumidor.

11. Produtos enviados para devolução sem solicitação ou orientação

Produtos enviados sem comunicação prévia ou sem seguir as instruções de devolução poderão ter seu processamento atrasado.

Por isso, antes de realizar qualquer postagem, entre em contato com nosso atendimento e aguarde as orientações.

12. Reembolsos

Quando houver devolução aprovada ou exercício válido do direito de arrependimento, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado e a legislação aplicável.

Dependendo da forma de pagamento, o prazo para visualização do valor poderá variar de acordo com:

Instituição financeira;
Administradora do cartão;
Banco;
Plataforma de pagamento;
Meio utilizado para a compra.

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo de visualização do estorno poderá depender do fechamento e processamento da fatura pela administradora.

13. Recusa de devolução fora das hipóteses legais ou da política aplicável

A Leimore Imports poderá recusar solicitações de troca ou devolução quando:

O prazo legal ou a política voluntária aplicável já tiver expirado;
O motivo apresentado for exclusivamente preferência pessoal após o prazo aplicável;
O produto tiver sido utilizado e a solicitação não estiver relacionada a defeito ou outra hipótese legal;
O produto apresentar danos causados por uso inadequado;
Houver violação, adulteração ou modificação causada pelo consumidor;
A solicitação não estiver relacionada a uma hipótese prevista na legislação ou em política expressamente oferecida pela empresa.

Nenhuma disposição desta política será interpretada como exclusão ou limitação dos direitos obrigatoriamente garantidos pela legislação brasileira.

14. Como solicitar uma troca, devolução ou análise

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Leimore Imports informando os dados do pedido e o motivo da solicitação.

A equipe fornecerá as orientações necessárias para cada caso.

É importante que o cliente não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções de atendimento, salvo quando houver orientação legal ou procedimento específico aplicável.

15. Informações da empresa

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CNPJ: 60.596.973/0001-67

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